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Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler des Savannah Bananas ? Cette \u00e9quipe am\u00e9ricaine de baseball qui a fait du divertissement sa marque de fabrique. Ils ne jouent pas en MLB, et pourtant, tous leurs matchs affichent complet et ils vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 faire des tourn\u00e9es \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis. Pour se diff\u00e9rencier, ils ont d\u00e9cid\u00e9 de ne pas placer la performance sportive au c\u0153ur de leur valeur ajout\u00e9e, et cela a fonctionn\u00e9\u2026 gr\u00e2ce \u00e0 la philosophie \u00ab Fans First \u00bb<\/strong>.<\/p>\n Leur conviction est que cr\u00e9er des moments extraordinaires constitue la meilleure campagne marketing, puisqu\u2019ils sont capables de devenir viraux par eux-m\u00eames, et de mani\u00e8re positive. Plut\u00f4t que de d\u00e9penser un dollar en publicit\u00e9, ils l\u2019investissent dans l\u2019exp\u00e9rience des fans, convaincus que l\u2019impact sera le m\u00eame. Plut\u00f4t que de chercher \u00e0 attirer toujours plus de spectateurs, l\u2019\u00e9quipe offre ainsi une nouvelle valeur ajout\u00e9e dans le divertissement \u00e0 chaque match, cr\u00e9ant les conditions pour que les fans reviennent et les incitant \u00e0 partager leur exp\u00e9rience afin de contribuer \u00e0 la croissance de la communaut\u00e9.<\/p>\n La valeur ajout\u00e9e cr\u00e9\u00e9e sur le long terme est consid\u00e9rable, ind\u00e9pendamment de l\u2019impact financier \u00e0 court terme. Pour y parvenir, il faut adopter un \u00e9tat d\u2019esprit unique : Fans First<\/strong>. Tout au sein du club est pens\u00e9 \u00e0 travers le prisme de l\u2019exp\u00e9rience du fan, et chaque match doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme le premier match de quelqu\u2019un dans les tribunes.<\/p>\n \u00c0 premi\u00e8re vue, suivre cette philosophie peut sembler contre-productif. Pourquoi d\u00e9penser davantage \u00e0 chaque match pour divertir les fans alors que les tribunes sont pleines et que des milliers de personnes sont sur liste d\u2019attente pour obtenir des billets ? Parce qu\u2019il est plus facile de conserver ses fans que d\u2019en conqu\u00e9rir de nouveaux. Et si vous arr\u00eatez de les divertir, un jour, vous n\u2019aurez plus personne \u00e0 divertir.<\/p>\n En s\u2019appuyant sur la philosophie Fans First<\/strong>, le club est devenu totalement \u00e0 part. Pas de panneaux publicitaires dans le stade, pas de sponsors, un billet \u00e0 prix unique avec nourriture et boissons \u00e0 volont\u00e9, pas d\u2019hospitalit\u00e9s\u2026 Le club a rejet\u00e9 le mod\u00e8le traditionnel pour se concentrer sur la valeur ajout\u00e9e apport\u00e9e aux fans. Les marques qui souhaitent s\u2019associer au club devront proposer des exp\u00e9riences pr\u00e9sentant une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e en mati\u00e8re de divertissement. Quant aux spectateurs, ils vivent pleinement l\u2019exp\u00e9rience puisqu\u2019ils n\u2019ont pas \u00e0 se soucier de devoir payer pour acc\u00e9der \u00e0 des services suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Pour garantir au client la meilleure exp\u00e9rience possible, le management a instaur\u00e9 la r\u00e8gle des 5E<\/strong> :<\/p>\n 1. Eliminate Friction \u2014 \u00c9liminer les irritants<\/strong><\/p>\n Les r\u00e8gles doivent servir l\u2019exp\u00e9rience du fan, et non la contraindre. Si un fan souhaite entrer dans le stade avec sa propre nourriture, o\u00f9 est le probl\u00e8me ? L\u2019interdire revient \u00e0 consid\u00e9rer qu\u2019il faut faire payer davantage le fan pour des extras, ind\u00e9pendamment de l\u2019impact que cela peut avoir sur son exp\u00e9rience globale du match.<\/p>\n 2. Entertain Always \u2014 Divertir en permanence<\/strong><\/p>\n Divertir le fan tout au long de son exp\u00e9rience avec le club, \u00e0 chaque point de contact imaginable. Le service billetterie appelle les clients apr\u00e8s leur achat, les colis de merchandising sont amusants et uniques gr\u00e2ce \u00e0 un petit mot manuscrit, et m\u00eame les lettres de refus envoy\u00e9es par les ressources humaines sont con\u00e7ues selon cette philosophie.<\/p>\n 3. Experiment Constantly \u2014 Exp\u00e9rimenter en permanence<\/strong><\/p>\n Ne pas avoir peur de prendre des risques. Parfois, cela ne fonctionnera pas, mais vous aurez au moins appris quelque chose pour les prochaines exp\u00e9riences que vous proposerez \u00e0 vos fans. Comment rendre viraux des concours de beaut\u00e9 pour grands-m\u00e8res si vous n\u2019osez jamais en organiser un pendant un match ?<\/p>\n 4. Engage Deeply \u2014 Cr\u00e9er un engagement profond<\/strong><\/p>\n Les ventes ne deviennent pas virales, les histoires, elles, peuvent le devenir. Il faut donc aller beaucoup plus loin dans la volont\u00e9 d\u2019impliquer les fans. Ce sont eux qui ont choisi le nom Savannah Bananas<\/strong>. Ils participent activement \u00e0 chaque match. Certains occupent m\u00eame d\u00e9sormais une place importante au sein de l\u2019\u00e9quipe parce qu\u2019un jour, ils se sont pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 un entra\u00eenement et ont donn\u00e9 quelques conseils\u2026 alors qu\u2019ils \u00e9taient sept.<\/p>\n 5. Empower Action \u2014 Donner les moyens d\u2019agir<\/strong><\/p>\n En cr\u00e9ant le bon cadre, vous pouvez permettre \u00e0 vos \u00e9quipes de contribuer d\u2019elles-m\u00eames \u00e0 la philosophie Fans First<\/strong>. L\u2019identit\u00e9 de votre entreprise peut pousser votre \u00e9quipe merchandising \u00e0 d\u00e9couvrir qu\u2019un client habite \u00e0 deux rues de l\u00e0 et que vous pouvez lui livrer son achat en personne. C\u2019est ainsi que vous cr\u00e9erez de v\u00e9ritables moments d\u2019\u00e9motion et de connexion.<\/p>\n Avec cette strat\u00e9gie, les Savannah Bananas<\/strong> ont cass\u00e9 les codes :<\/p>\n Ils ne vous servent plus simplement un Coca-Cola dans un point de vente, mais le Coca-Cola servi avec le meilleur service de votre vie<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n En proposant un divertissement totalement d\u00e9mesur\u00e9, les fans ne pr\u00eatent plus attention aux \u00e9ventuelles faiblesses des infrastructures, mais uniquement \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils vivent dans le stade.<\/p>\n<\/li>\n La communaut\u00e9 continue de grandir dans le monde entier sans v\u00e9ritable strat\u00e9gie marketing, mais simplement gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Un fan qui aime est un fan qui veut partager.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n En Europe, les clubs accordent encore relativement peu d\u2019attention \u00e0 leurs fans. Oui, les Savannah Bananas sont davantage une entreprise de divertissement qu\u2019un club sportif centr\u00e9 sur la performance. Mais il y a \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 apprendre de leur mod\u00e8le.<\/p>\n En Europe, les clubs se concentrent encore largement sur les m\u00e9thodes traditionnelles de g\u00e9n\u00e9ration de revenus, alors qu\u2019il reste beaucoup de valeur \u00e0 cr\u00e9er en proposant une v\u00e9ritable exp\u00e9rience fan. Il faut y r\u00e9fl\u00e9chir et oser tout changer si vous \u00eates convaincu. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment de cette mani\u00e8re que les Savannah Bananas ont r\u00e9ussi.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler des Savannah Bananas ? Cette \u00e9quipe am\u00e9ricaine de baseball qui a fait du divertissement sa marque de fabrique. 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